よくあるご質問

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ご注文について

電話での購入は可能ですか?
ご注文はWebのみで承っております。ご注文方法は【ご利用案内】をご覧ください。

キャンセル・返品について

注文後、注文内容のキャンセル・変更はできますか?
会員のお客様は、マイページの【購入履歴】で注文状況をご確認いただき、発送手続き前であれば、キャンセル・変更が可能です。
キャンセル・変更をご希望の場合は、お問合せフォームにてお知らせください。
ゲストのお客様は、お問合せフォームでお問い合わせください。
発送連絡メール到着後は、ご注文内容を変更できませんのでご了承ください。
商品を返品したいのですができますか?
(1)商品の不良・破損・誤配送による場合
万一お届けした商品に不良品があった場合、破損していた場合、誤配送の場合は恐れ入りますが商品到着後8日以内にメールまたはお電話で弊社までご連絡下さい。在庫状況により新品、または同等品と交換いたします。

(2)お客様都合による返品の場合
未使用、未開封の商品のみお受けいたします。商品到着後、8日以内にお問合せフォームまたはお電話で弊社までご連絡下さい。お客様都合による返品の場合は、弊社までの返送の送料や配送時にすでにご利用いただいた送料、代金引換の手数料等につきましてはお客様負担となります。ご了承下さい。
商品の交換はできますか?
弊社では、商品の不良・破損の場合のみ、同一商品の交換を承っております。
サイズ違い・色違いによる交換は承っておりませんので、ご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法はどんな種類がありますか?
お支払い方法は下記よりお選びいただけます。
■クレジットカード ■代金引換 ■コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング
■楽天ID決済
※代金引換には手数料として1回のご注文あたり一律別途324円(税込)を申し受けます。
領収書は発行してもらえますか?
電子領収書を発行しております。マイページよりご覧いただき、必要な場合はお客様で印刷していただきますようお願いしております。郵送での領収書発行は承っておりませんので、ご了承ください。

お届けについて

海外にも届けていただくことはできますか?
申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となっております。
注文してから手元に届くまで何日かかりますか?
佐川急便のお届けで、通常ご注文受付日から約2~5日後のお届けとなります。
ただし、以下の際はご注文いただいてから1週間以上かかる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
  • 営業時間外のご注文や出荷の混み具合、商品に品切れがあった場合
    (その際は、改めてご連絡をさせていただきます。)
  • 天災や交通事情・ご不在等の場合
  • 弊社オンラインストア営業日以外にご注文いただいた場合
  • 沖縄全域、離島部、及び一部地域へお届けの場合
お届けの日時を指定できますか?
ご注文受付日から6日以降より日時指定をしていただけます。日時指定をご希望の場合は、ご注文のお手続きの際にご希望日時をお選び下さい。
送料はいくらかかりますか?
商品代金合計 3,000円(税込)以上は送料無料です。(ポイント使用後の金額が 3,000円(税込)以上の場合に限ります。)
3,000円未満の場合は、下記の送料を申し受けます。
一律 500円(税込)
※下記地域をのぞく
※北海道 630円(税込)、お買い上げ金額にかかわらず630円(税込)を申し受けます。
※沖縄 1500円(税込)、お買い上げ金額にかかわらず1500円(税込)を申し受けます。
※離島 恐れ入りますが、お問い合わせフォーム、またはお電話(0745-23-1111)にてご確認をお願いいたします。
配送業者は指定できますか?
基本的に佐川急便にて配送させていただきますが、地域により当社指定便にて配送させていただきます。

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